Protocolo de Agendamento de Pacientes

Este protocolo estabelece as diretrizes para o agendamento de pacientes na Clínica Referencial Psicológico, visando otimizar o processo, garantir o acolhimento adequado e a correta gestão das demandas, tanto para atendimentos particulares quanto para convênios.

1. Canais de Agendamento

O agendamento de pacientes pode ser realizado através dos seguintes canais:

• Contato Telefônico: Pacientes entram em contato com a secretaria da clínica por telefone.
• Mensagem Eletrônica: Contato via WhatsApp ou e-mail da clínica.
• Presencialmente: Pacientes que visitam a clínica podem solicitar agendamento diretamente na recepção.

2. Formas de Busca por Atendimento

O paciente pode expressar sua preferência de duas maneiras ao buscar agendamento:

• Por Disponibilidade de Horário: O paciente informa seus dias e horários preferenciais, e a secretaria verifica a agenda geral da clínica para profissionais que se encaixem.
• Por Procura Direta de Profissional: O paciente solicita atendimento com um psicólogo específico (se já tiver uma indicação ou preferência). A secretaria então verifica a agenda daquele profissional.

3. Gestão de Agenda e Lista de Espera

3.1. Disponibilidade Imediata: * Ao identificar um horário e/ou profissional disponível que atenda à solicitação do paciente, a secretaria procederá com o agendamento da primeira consulta ou sessão de triagem, conforme o caso. * Serão coletados os dados essenciais do paciente (nome completo, telefone, e-mail, tipo de atendimento – particular ou convênio, e breve motivo da busca).

3.2. Lista de Espera: * Caso não haja horários ou profissionais disponíveis na agenda no momento da solicitação, o paciente pode solicitar a inclusão em uma lista de espera. * A secretaria registra o nome do paciente, contato, horário e/ou profissional de preferência, e a data da solicitação. * A priorização na lista de espera será feita considerando a ordem de chegada e a avaliação de urgência pela equipe de triagem, conforme item 4.

4. Avaliação de Urgências e Prioridades (Núcleo de Triagem)

4.1. Reuniões Semanais: * A equipe da Clínica Referencial Psicológico realiza reuniões semanais com os membros do Núcleo de Triagem. * Nestes encontros, são avaliadas as novas demandas, as urgências e as prioridades dos pacientes que aguardam atendimento, especialmente aqueles na lista de espera. * O objetivo é garantir que os casos que requerem atenção mais rápida sejam acolhidos com a devida agilidade.

4.2. Encaminhamento Pós-Reunião: * Após a avaliação, o Núcleo de Triagem definirá os encaminhamentos mais adequados, seja para a primeira sessão de triagem ou para agendamento direto com um profissional. * A secretaria será informada sobre as priorizações para contatar os pacientes da lista de espera.

5. Procedimentos Específicos para Atendimento por Convênio

Para pacientes que buscam atendimento via convênio, procedimentos adicionais são necessários:

• Verificação de Encaminhamento Médico: É mandatório que a secretaria solicite e verifique o encaminhamento médico (solicitação/guia) para atendimento psicológico. A liberação das sessões pelos convênios geralmente depende deste documento.
• Liberação no Portal do Convênio: Após a verificação do encaminhamento, à secretaria  realizará o processo de liberação das sessões no portal online do convênio.
• Acompanhamento da Autorização: É responsabilidade da clínica acompanhar o status da autorização e informar o paciente sobre a liberação das sessões antes do início do atendimento.
• Orientações ao Paciente: A secretaria deve orientar o paciente sobre o número de sessões liberadas, a validade da guia e a necessidade de novas autorizações, conforme as regras de cada convênio.